Politicas de cancelación
Conoce nuestras condiciones con claridad, diseño y una experiencia más cercana a la naturaleza y el turismo responsable.
Políticas de cancelación para tours
Transparencia para que cada viaje se viva con calma y confianza.
Información clave
Nuestros tiempos de cancelación están diseñados para proteger a los viajeros y garantizar la operación fluida de cada recorrido.
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Reembolso total
Si el viajero cancela con 24 horas o más de anticipación respecto a la salida del tour, la agencia procederá a devolver el total del importe pagado, siempre que no existan costos ya generados por la reserva o la operación del servicio.
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Reembolso parcial
Cuando la cancelación se realiza hasta con 12 horas previas a la salida, se aplicará un reembolso del 50% del valor del tour, considerando que la agencia ya ha iniciado la organización del recorrido y los servicios vinculados.
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Sin reembolso
En caso de cancelar el mismo día o con menos de 12 horas de anticipación, no procederá devolución alguna, ya que el servicio se encuentra en fase de confirmación o ejecución y se han reservado recursos y espacios para el viaje.
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Condiciones climáticas o de tránsito
Si por fenómenos climáticos, derrumbes, bloqueos carreteros o situaciones de seguridad se prevén antes de la salida, la agencia podrá ofrecer reembolso total al cliente, priorizando la protección de la experiencia y la seguridad del viaje.
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Situaciones imprevistas
En caso de interrupciones inesperadas durante el recorrido, como cierres de caminos o alteraciones del itinerario, y si no se logran concretar las visitas programadas, se aplicará un reembolso parcial equivalente al 50% del valor del servicio, siempre que la agencia no haya podido completar la actividad planificada.
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Tiempos y trayectos
Los horarios, tiempos en cada sitio, duración del trayecto y hora estimada de regreso son referenciales, ya que pueden variar por tráfico, condiciones del clima, mantenimiento de caminos o circunstancias externas fuera del control de la agencia.
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Responsabilidad del viajero
La agencia no se responsabiliza por objetos olvidados en las unidades, así como tampoco por actos de los pasajeros que afecten la seguridad, el orden o la comodidad del grupo durante el recorrido.
Resumen rápido
- ✓ Cancelación con 24 horas o más: reembolso total.
- ✓ Cancelación entre 12 y 24 horas: reembolso parcial del 50%.
- ✓ Menos de 12 horas: sin reembolso.
Recomendaciones
Para disfrutar de tu viaje con mayor comodidad, te recomendamos:
- Confirmar tu punto de encuentro con anticipación.
- Verificar condiciones climáticas antes de salir.
- Guardar tu comprobante de pago y reserva.
Políticas de cancelación para paquetes
Las condiciones de los paquetes se ajustan a la política de cada proveedor y alojamiento incluido.
Paquetes con hospedaje
Nos sujetamos a las políticas establecidas por las empresas hoteleras que prestan servicios a nuestros clientes.
Viajero responsable
Para garantizar un recorrido seguro, cualquier excepción o condición adicional quedará sujeta a evaluación de la empresa.